Excellent kundeservice

Excellent kundeservice fortæller, hvordan du får dine kunder til atkomme igennem.

Du lærer:
Hvorfor ´excellent service´ faktisk er nemmere end ´middelmådig service´
Hvordan du tager vare på dig selv ved at tage vare på andre
Om de enorme personlige kræfter du får ved at tage initiativ
Hvordan du vender kundeklager til din egen fordel
Teknikker til at gøre dig selv uundværlig
Hvordan du mindsker arbejdsstress.

Bogen anviser en stærkt, elegant og enkel totrinsstrategi, som kantages i brug her og nu.