💡Ny Ordreportal - Se aktuel status >>

Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!

- og invester i din bundlinje!

Af: Tomas Lykke Nielsen & Henrik Bach m.fl.
Kategori: Lydbøger
Kategori nr.: 8770
Varenr.: 2013870
| Stregkode: 9788702126341
Direkte | Leverandør: Diverse kreditorer (bibi)

Vælg format:
Lager status
  • IR Lager
  • IR Fysisk lager
  • Næste ankomstdato til IR's lager -
  • Butik bestilling
  • Resv. antal
  • Disp. lager

Beskrivelse

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.
Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.
Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.

Detaljer

  • EAN
    9788702126341
  • Vægt
    0 g
  • Disponent
    Direkte titel
  • Forfatter
    Tomas Lykke Nielsen, Henrik Bach m.fl.
  • Forlag
    Gyldendal Business
  • Udgave
    1
  • ISBN
    9788702126341
  • Sprog
    Dansk
  • Orginalsprog
    Dansk
  • Originaltitel
    Tag ansvar for kunden
  • Sideantal
    205
  • Udgivelsesdato
  • Format
    e-bog
  • Themakode
    KJM
  • Kategori
    Lydbøger
  • Kategori nr
    8770
  • Lev. varenr.
    99999999

Læs uddrag

Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!