Lær at løse konflikter

Bogen definerer, hvad en konflikt er, og beskriver forskellige konflikttemaer og konfliktmodeller. Desuden beskrives de forhold, som typisk ligger bag en konflikt. Hvilke redskaber kan man med fordel anvende, når man står midt i orkanens øje?

Hvad er den typiske konfliktadfærd? Hvorfor er nogle mennesker gode til at løse konflikter? Hvordan får man mod til at turde gå ind i en konflikt? Hvad vil det sige at være hjælper i andres konflikter, og hvordan kan man bearbejde sin måde at møde konflikter på, så det giver udviklingsmuligheder både på det personlige og arbejdsmæssige plan?

Bogens grundtanke er, at man ikke skal forsøge at ændre modparten. Men man kan påvirke den anden og situationen ved at gøre noget klogt selv. Målet er nået, når man kan lægge noget af frygten for konflikten på hylden i forvisning om, at man ved, hvad man skal stille op.