💡Ny Ordreportal - Se aktuel status >>

Kundeservice på nettet

få højere kundetilfredshed og reducer omkostningerne

Af: Jacob Lego Boye
Kategori: Edbbøger
Kategori nr.: 7410
Varenr.: 2005691
| Stregkode: 9788799541805
Direkte | Leverandør: Diverse kreditorer (bibi)
Vælg format:
LIMRYG
Lager status
  • IR Lager
  • IR Fysisk lager
  • Næste ankomstdato til IR's lager -
  • Butik bestilling
  • Resv. antal
  • Disp. lager

Beskrivelse

Bogen viser, hvad der helt konkret skal til for at lykkes med at sikre en god kundeserfice på nettet. Det er en forudsætning for at kunne matche konkurrencernes omkostningsniveau og kundernes forventninger i fremtiden. Og da det tager lang tid, skal rejsen starte nu!

Bogen viser både hvordan man kan værdisætte og rapportere på værdien af online service og hvordan der kan arbejdes systematisk med at øge performance. Det gennemgås også, hvordan der skal sikres den rette understøttelse fra IT og fra kundeservice.

Der udover gennemgås en række af de muligheder, der er for at yde kundeservice på nettet rent teknisk, herunder ex. brug af video, chat, sociale medier og apps til mobiler.

Der er masser af cases, herunder bl.a. med Danske Bank og Flügger.

Detaljer
  • EAN
    9788799541805
  • Vægt
    680 g
  • Disponent
    Direkte titel
  • Forfatter
    Jacob Lego Boye
  • Forlag
    Eget forlag
  • Udgave
    1
  • ISBN
    9788799541805
  • Sprog
    Dansk
  • Orginalsprog
    Dansk
  • Sideantal
    271
  • Udgivelsesdato
  • Format
    LIMRYG
  • Kategori
    Edbbøger
  • Kategori nr
    7410
  • Lev. varenr.
    99999999
  • Højde/Dybde (mm)
    18 mm
  • Bredde (mm)
    150 mm
  • Længde (mm)
    215 mm