Serviceudgifter og brugertilfredshed i danske kommuner

Danmark har en offentlig servicesektor blandt verdens største. Alligevel lyder der kritik af utilstrækkelig service og krav om flere ressourcer. Selvom dette kan være velbegrundet, skærper det behovet for at vide, om man får valuta for pengene, og dette kan ske ved at måle brugernes tilfredshed i kommunerne. Kommunale serviceudgifter varierer meget kommunerne imellem, hvilket ofte ikke kan forklares med behovsforskelle. Spørgsmålet er, om det udmønter sig i forskelle i serviceniveau, der kan aflæses i borgernes tilfredshed. Dette er emnet for Lolles rapport, der baserer sig på et unikt datasæt bestående af ca. 50.000 interviews.